テレワークでのコールセンタースタッフの通信環境・機器管理をアウトソーシングして品質担保

新型コロナウイルスが感染を拡大する中、コールセンターでクラスターが発生するなどしたため、通常はコールセンター勤務で募集する繁忙期のオペレーターを在宅ワークで募集した。全国で募集を行うことになったが、勤務時のフォロー体制が取れる派遣会社には限りがあり、スタッフの通信環境、勤務環境の確認、貸与するPCなど備品の管理が課題となっていた。

全国に登録者を持つフルキャストに絞って募集を実施。事前に確認が必要な項目は、専用ツールを利用して効率的に収集。時間は限られていたが、滞りなくスムーズに必要人数を確保することができた。

課題だったフォロー体制については、フルキャストの全国の営業拠点、エリア担当者を動員することで、スタッフの通信環境、勤務環境の確認や貸与するPCなどの備品の管理が可能になった。