タイピングスキルとコールセンター経験がある人材の確保

コールセンターの人員が必要になったが、通常業務に加えて、タイピングスキルを重視していた。通常の業務対応であれば人員確保しやすいが、タイピングスキルを持つ人材となると、自社採用ではスキル確認の手間がかかり、期日までに人材を間に合わせることが難しくなっていた。

人材選定の際に、フルキャストの選定基準に加えて、自社スキルチェックと同様のテストを実施したことで、直接採用と遜色ない人材確保に成功。スキルチェックした甲斐があって、業務開始時点から安定した運営ができており、大きなトラブルも発生していない。また、基準を満たしたスタッフの終業により教育の手間が省略できた。全体の生産性が向上し。コスト削減にも貢献できた。